Política de Trocas

“Trocas ou Devoluções”

Para evitar arrependimento, preste muita atenção na hora da compra. As descrições dos produtos estão especificadas no site. Tudo bem claro para que o cliente saiba exatamente o que está comprando.

A COTAVE respeita a Legislação Brasileira, a qual assegura o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias, contados a partir da data da entrega do produto (art. 49, Lei 8078/1990), pela mesma ferramenta utilizada para a contratação, sem prejuízo de outros meios disponibilizados (art. 5º, §1º, Dec. 7.962/2013).

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

(i) o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

(ii) a DIGAP deverá ser comunicada no prazo acima indicado através do formulário de contato, no qual deverá ser informado o número do pedido, a data da compra e a referência do produto. Após este procedimento entraremos em contato para instruir a melhor forma de proceder;

(iii) o produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou consumo, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;

(iv) o encaminhamento do produto à COTAVE deverá ser realizado pelo transportador indicado pela Central de Atendimento, para o seguinte endereço: Avenida Tarraf, nº 3210, Jardim Alto Alegre, São José do Rio Preto, Estado de São Paulo, CEP 15.057-430, sem custo para o consumidor.

A devolução somente será efetivada após análise do produto pela nossa equipe e confirmação das condições estabelecidas acima, ocasião em que a COTAVE concluirá o procedimento. Caso contrário, não aceitaremos o arrependimento e sua compra poderá ser reenviada ao endereço de entrega, sem consulta prévia, ficando assegurado à DIGAP o direito de cobrança dos custos com os fretes.